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Las reglas de marketing no son las mismas que las estrategias de marketing. No se volverán obsoletos la próxima vez que Facebook cambie la forma en que organiza tu feed. No es un error que las reglas de oro del marketing sean las que han existido desde siempre. La forma en que aplica las reglas puede ser diferente, pero están probadas por una razón: funcionan.

1. No seas malo.

En lo que respecta a las reglas de marketing, “no seas malo” puede ser el más simple y el más fácil de aplicar.

¿Alguna vez hiciste un punto para sonreírle a un cajero? Hazlo: la reacción siempre es una sonrisa de vuelta, más un toque de sorpresa. Los cajeros están tan acostumbrados a tratar con clientes corrientes, los que se apresuran, son groseros o están enojados, por lo que se percibe y se corresponde a la más mínima gota de amabilidad. es contagioso.

Lo mismo es cierto para la bondad en la comercialización. El marketing de Kinder fomentará más respuestas, y esas respuestas también serán más amables. Cambie su redacción en el chat en vivo y los correos electrónicos de servicio al cliente para que sean más suaves y agradables, conéctese con los clientes VIP más a menudo para decir “gracias”, ofrezca servicios gratuitos o gratuitos. Haga lo que su marca pueda hacer para que sus clientes lo aprecien.

Bonificación: no cuesta nada crear una marca más amable. Está en su mensajería y su servicio al cliente. Al igual que crearía una nueva campaña de marketing para lanzar un producto, puede crear una nueva estrategia de bondad para manejar a los clientes con más cuidado. Esta es una gran oportunidad para crear también una cultura de bondad dentro de su organización.

2. Conozca a su audiencia.

Saber que su audiencia no es tan simple como, “mujer, edades 20-35, área metropolitana”. Usted tiene que saber mucho más sobre sus características demográficas (por ejemplo, ¿ qué áreas metropolitanas?), Así como lo que quieren, esforzarse Por y lucha con. Conocer a tu audiencia es doble: tienes que saber quiénes son los datos y quiénes son en términos de sus esperanzas, sueños y aspiraciones.

Para obtener más información sobre su audiencia, consulte Personas: qué son, cómo crearlas y cómo usarlas en marketing .

3. Muestre “qué”, no “cómo”.

Los clientes se preocupan por los resultados mucho más que por el proceso que usted toma para entregar esos resultados. Sí, algunos clientes querrán saber qué es lo esencial, especialmente si están en la misma industria. Por ejemplo, cuando hablo con un experto en branding, me preocupo por todos los acontecimientos de la casa que otros profesionales no pueden. La mayoría de la gente quiere entrar y salir rápido, problema resuelto. Es por eso que han contratado a un profesional, por lo que no tienen que resolver nada de ellos mismos.

Digamos que tienes un recién nacido con cólicos. No has dormido, no puedes pensar, te mueres de hambre, no te has bañado … y no tienes ni idea de cómo calmar a tu pequeño. Hay un dispositivo en el mercado que está diseñado solo para esto, y tiene un historial estelar: los padres de todo el mundo venderían su alma por ello. ¿Le importa cómo funciona, salvo asegurar que su hijo esté seguro? Realmente no. Te importa que funcione, y tal vez en el futuro te sientes a leer acerca de la ciencia y la psicología detrás de esto, pero en el momento en que comprarás por necesidad, te preocupas por dos cosas: trabajo y que sea seguro.

Dígales a sus clientes lo que quieren saber, y haga el resto accesible sin poner el foco en ello.

Absolutamente puede poner una larga lista de beneficios, características y especificaciones de menor prioridad en su sitio web, pero esta información no debe ser prioritaria. Los clientes no deben sentir que tienen que leer páginas de documentación y jerga para tomar una decisión de compra informada. Además, sus clientes tienen diferentes niveles de experiencia y comprensión. Atiende a todos ellos hablando de una manera fácil de entender. No se trata de arruinar su marca, sino de relacionarse con sus clientes y ser accesible.

4. Preste más atención a las acciones de sus clientes que a sus palabras.

Esto no es un permiso para ignorar a los clientes airados o decepcionados que se expresan a través de las palabras. En su lugar, significa ser responsable de tener en cuenta todos los comportamientos de los clientes en lugar de asumir que todo está bien porque terminó una llamada telefónica de manera satisfactoria. Un cliente puede decir que está contenta con el servicio, pero nunca más compre de su compañía. O bien, un cliente frustrado puede gritar a la atención al cliente pero seguir comprando.

¿Por qué están haciendo lo que están haciendo? ¿Qué haría que un cliente dijera o escribiera que le gusta su marca pero que nunca vuelve a comprar otro producto? ¿Debe ofrecer productos de venta ascendente y cruzada para que los clientes sepan qué otra cosa tiene que pueda beneficiarlos? ¿Sus productos son impresionantes y todos los quieren, pero el precio es demasiado alto?

¿Y por qué un cliente que está completamente molesto con su marca todavía le comprará? ¿De qué están sacando la experiencia que todavía vale la pena? ¿Cómo puede capitalizar eso y mejorar el alcance completo de la experiencia para que sus clientes leales también sean felices?

5. Sus propias acciones tienen que ser confiables, también.

Decir que su marca es una forma mientras se realiza de otra manera es la muerte para una empresa, o al menos para la reputación de su empresa. Los consumidores no son nuevos en el juego: compran, compran, compran. La compañía X habla sobre lo fantásticos que son, no importa un poco si no pueden cumplir. Y si habla con su compañía y no está a la altura de las circunstancias, la experiencia se siente peor de lo que era.

Caso en cuestión: me acabo de mudar, y la compañía de mudanzas que contraté pasó semanas diciéndome lo maravillosos que son y lo impresionada que estaría: este mensaje estaba en todo su sitio web y correos electrónicos, y lo reiteré durante mis conversaciones telefónicas preparatorias con ellos. Sin embargo, la verdad de la experiencia fue una decepción. Sus errores podrían haberse sentido menos significativos si no me hubieran preparado para el servicio de cinco estrellas.

Las marcas deben superar las expectativas, incluso si eso significa poner el listón un poco más bajo para empezar, así que impresiona en lugar de decepcionar.

6. Sea un competidor ético.

Incluso si eres bueno en lo que haces y tu marca se encuentra entre las mejores de las mejores, hay competidores que los clientes pueden elegir libremente. Tienes que dejar que tus clientes ejerciten esta libertad de elección. Evite las prácticas poco éticas y poco éticas, como tratar de hacer que su marca se vea mejor haciendo que un competidor se vea peor. En lugar de atacar o socavar a sus competidores, aprenda de ellos con respeto (como en, no robe sus ideas). Nada abarata a una marca como dejar a otra marca para tratar de sobresalir.

7. ¿Tú?

Al tratar de hacer felices a todos, terminas haciendo a nadie excesivamente feliz, ¿cómo puedes hacerlo cuando juegas de manera segura? Hay una manera de seguir con lo que usted sabe que funciona, sin dejar de correr riesgos para probar cosas nuevas. No estoy seguro de qué manera es eso para usted, depende de su negocio, pero sé que existe. Defina quién es usted, descubra sus valores y su voz, determine dónde puede probar algo nuevo, y luego no tenga miedo de ponerlo todo ahí fuera.

Terminando

A veces la vieja escuela es mejor. Las reglas de oro del marketing pueden ayudarlo a adoptar un enfoque más holístico y humanista cuando promocione su marca y se conecte con empresas. No hay nada de malo en abarcar la tecnología y las técnicas modernas (obviamente, lo alentamos), pero nos salpican los estándares antiguos en los que es digno de confiar.

¿Crees que los emojis pueden ser una buena adición a tu marketing? Tenemos una Guía Emoji para mercadólogos que te ayudará a descubrir si esa carita sonriente con gafas de sol es adecuada para tu marca.

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